Servicio de atención al cliente digital gracias a FRITZ!Box y otros productos FRITZ!

Cada vez más canales de asesoramiento digital, como el servicio de atención por videollamada, no pueden desplegarse con total eficacia a través de las líneas dedicadas de las sucursales. Por eso, Volksbank Lüneburger Heide eG buscó una solución que permitiera ofrecer estas opciones a su personal, más allá de la red bancaria. Optó por utilizar modelos FRITZ!Box en combinación con FRITZ!Repeater y FRITZ!Powerline. Desde entonces, están muy satisfechos con la cobertura Wi-Fi, la seguridad y la facilidad de gestión que ofrece esta solución.

Con unos 600 empleados en 38 ubicaciones, Volksbank Lüneburger Heide eG (VBLH) da servicio a un área empresarial de 4800 km². Para acceder a un centro de datos compartido para gestiones y transacciones, el banco utiliza líneas dedicadas de alta seguridad. A través de estas líneas dedicadas también funciona la telefonía IP utilizada en las sucursales. Sin embargo, existen limitaciones para cierto tipo de comunicación por Internet, como por ejemplo, las videoconferencias. Además, se buscaba una solución que permitiera al personal seguir comunicándose con los clientes y con el equipo de la central incluso en caso de que se interrumpiese la línea dedicada. Para hacerlo posible, Volksbank Lüneburger Heide apostó por los modelos FRITZ!Box y FRITZ!Repeater de AVM.

Las líneas de Internet utilizadas en las sucursales están configuradas en paralelo a las líneas dedicadas, destinadas a realizar transacciones bancarias. Se trata de los tipos de conexión de cada ubicación, normalmente disponibles a través de cable de banda ancha o conexiones VDSL y, en zonas con la infraestructura adecuada, también mediante fibra óptica. En consecuencia, VBLH utiliza la versión del FRITZ!Box que se adapta a cada tipo de conexión: principalmente el FRITZ!Box 6591 Cable para conexiones por cable y el FRITZ!Box 7590 para (V)DSL.

En relación con los terminales que utilizaba el personal, apareció una necesidad añadida. Se trataba principalmente de portátiles, aunque también utilizaban tablets y, en algunos casos, smartphones. Por eso, la cobertura Wi-Fi estable y de alto rendimiento en las sucursales bancarias resultó ser un factor clave. Con este objetivo, VBLH amplió el número de routers FRITZ!Box combinados con FRITZ!Repeater para crear una red Wi-Fi Mesh de gran alcance. Según las características del espacio en cada ubicación, se pueden llegar a utilizar varios de estos dispositivos si fuese necesario y, en algunos casos, también se recurre al FRITZ!Powerline. El personal también puede conectar sus dispositivos personales a la red Wi-Fi disponible, y así beneficiarse de una conexión a Internet fiable en su puesto de trabajo.

Ulf Schubert, responsable de Administración, Organización e Informática en Volksbank Lüneburger Heide eG, explica la decisión de apostar por las soluciones de AVM: “Es fundamental poder informar con rapidez y de forma generalizada a nuestro personal en caso de emergencia, y garantizar una comunicación fluida con el equipo de coordinación. Una comunicación fiable es clave en este contexto. La infraestructura técnica de Volksbank Lüneburger Heide se apoya en tres canales de comunicación: una línea dedicada con respaldo al centro de datos, un sistema de banda ancha alternativo para cada sucursal y la conexión a los terminales de cada empleado o empleada. Para esto último, utilizamos modelos FRITZ!Box y FRITZ!Repeater”.

Esta estructura garantiza la capacidad de comunicación y de actuación aunque se interrumpan todas las conexiones con el centro de datos. “En la era de la digitalización, una conexión de datos potente es imprescindible para satisfacer unas exigencias cada vez mayores“, añade Ulf Schubert. “Por eso, hemos impulsado la puesta en marcha de accesos Wi-Fi para nuestro personal. Para crear un entorno de trabajo eficiente y cómodo, es posible utilizar dispositivos personales, tablets de sucursales y portátiles de trabajo —con autorización VPN— mediante productos FRITZ!“

Los productos FRITZ! convencen tanto por su menú intuitivo como por la seguridad y versatilidad, que cubren las necesidades del entorno bancario. Además, responden con eficacia a las exigencias que plantean las heterogéneas conexiones a Internet de las sucursales.

Otro aspecto clave para el responsable de Informática es la posibilidad de gestionar la instalación de los dispositivos de forma remota a través de MyFRITZ!Net. “En caso de problemas en una ubicación, puedo acceder en remoto en cualquier momento, comprobar el estado y la configuración, y hacer los ajustes necesarios si procede. Incluso aunque trabaje desde casa“.

En Volksbank Lüneburger Heide eG también están muy satisfechos con la cobertura Wi-Fi en sus sucursales. “Gracias a los distintos modelos de FRITZ!Repeater, pudimos establecer una cobertura Wi-Fi de forma precisa para garantizar una señal óptima en todas las oficinas y espacios de atención al público. Cuando fue necesario instalar el FRITZ!Box en una sala técnica poco favorable por estar cerca del punto de acceso a Internet, FRITZ!Powerline ofreció una solución eficaz“.

Aunque los productos de AVM no se utilizan en las áreas más sensibles del negocio bancario, la seguridad sigue siendo, por supuesto, un factor clave. “Lo que más nos convenció fueron las actualizaciones periódicas, que permiten a AVM mantener FRITZ!OS actualizado y seguro en los dispositivos durante largos periodos de tiempo“. Además, el banco utiliza cada vez más las conexiones VPN compatibles con FRITZ!OS.

“En la era de la digitalización, una conexión de datos potente es imprescindible para satisfacer unas exigencias cada vez mayores. Por eso, hemos impulsado la puesta en marcha de accesos Wi-Fi para nuestro personal. Esto permite utilizar dispositivos personales, tablets de sucursales y portátiles de trabajo —con autorización VPN— mediante un FRITZ!Box combinado con los modelos FRITZ!Repeater y FRITZ!Powerline para crear un entorno de trabajo eficiente y cómodo.“

^{Ulf Schubert, responsable de Administración, Organización e Informática en Volksbank Lüneburger Heide eG}

Volksbank Lüneburger Heide eG, o VBLH por sus siglas en alemán, se fundó en 1859. Con 38 sucursales y 18 cajeros automáticos, este banco de ámbito regional es el segundo banco cooperativo más grande del norte de Alemania. Emplea a 573 trabajadores, de los cuales 39 son personas en formación. Más de 83 000 socios confían en la experiencia de VBLH. Su balance total asciende a unos 4000 millones de euros.

Volksbank Lüneburger Heide eG
Rathausstraße 52
D-21423 Winsen (Luhe)

^{http://www.vblh.de}