Digitale klantenservice dankzij FRITZ!Box en Co.

De toenemende kanalen voor digitaal advies, zoals bijvoorbeeld de videoservice voor de klanten, kunnen niet zonder beperkingen worden gerealiseerd via de speciale, beveiligde lijnen van de bank. Daarom was Volksbank Lüneburger Heide eG op zoek naar een oplossing om haar medewerkers naast het banknetwerk deze mogelijkheden te bieden. De Volksbank besloot FRITZ!Box-modellen te gebruiken in combinatie met FRITZ!Repeaters en FRITZ!Powerline en is sindsdien zeer tevreden over de Wi-Fi-dekking, de veiligheid en het beheer van deze oplossing.

Met ongeveer 600 medewerkers op 38 locaties heeft de Volksbank Lüneburger Heide eG, afgekort VBLH, een werkgebied van 48.000 km². De bank maakt gebruik van uiterst veilige, speciale lijnen om toegang te krijgen tot een gedeeld datacenter voor boekingen en transacties. Ook de IP-telefonie die in de filialen wordt gebruikt, loopt via deze lijnen. Er zijn echter beperkingen voor internetcommunicatie zoals bijvoorbeeld videobellen. Daarnaast werd er gezocht naar een oplossing waarmee de medewerkers ook bij een storing op de speciale lijn kunnen blijven communiceren met hun klanten en het personeel op het hoofdkantoor. Om dit te realiseren koos de Volksbank Lüneburger Heide voor FRITZ!Box- en FRITZ!Repeater-modellen van AVM.

De internetverbindingen in de filialen worden gebruikt naast de speciaal beveiligde lijnen voor de banktransacties. Dit zijn de verbindingstypes die op de betreffende locatie beschikbaar zijn. Dit is meestal kabelinternet of VDSL en in sommige gevallen ook glasvezel. Dienovereenkomstig gebruikt de VBLH de FRITZ!Box die bij de aansluiting in kwestie hoort – voornamelijk de FRITZ!Box 6591 Cable voor kabelaansluitingen en de FRITZ!Box 7590 voor (V)DSL.

Een andere vereiste vloeide voort uit de apparaten die de medewerkers gebruiken. Dat zijn voornamelijk laptops, een aantal tablets en zo nodig smartphones. Daarom is ook stabiele en krachtige Wi-Fi voor de bankfilialen belangrijk. Hiervoor heeft de VBLH de gebruikte FRITZ!Box aangevuld met een FRITZ!Repeater, om een krachtig Mesh Wi-Fi-netwerk met een groot bereik te creëren. Afhankelijk van de ruimtelijke omstandigheden ter plaatse worden er ook meerdere FRITZ!Repeaters en af en toe ook FRITZ!Powerline gebruikt. De medewerkers mogen met hun eigen apparaten inloggen op het aangeboden Wi-Fi-netwerk, zodat ze ook op hun werkplek van een betrouwbare internetverbinding kunnen profiteren.

Ulf Schubert, IT-beheerder bij de Volksbank Lüneburger Heide eG, ligt de keuze voor de oplossingen van AVM toe: ‘Het is essentieel om onze medewerkers in geval van nood snel en uitgebreid te informeren en om een vlotte communicatie met het personeel te garanderen. Betrouwbare communicatie staat hierbij centraal. De technische infrastructuur van de Volksbank Lüneburger Heide is gebaseerd op drie communicatieverbindingen: een speciale back-uplijn met het datacenter, een alternatief breedbandsysteem voor elk filiaal en de afzonderlijke apparaten van de medewerkers. Voor dat laatste gebruiken wij de FRITZ!Box-modellen en de FRITZ!Repeaters.’

Deze structuur garandeert de mogelijkheid om te communiceren en te handelen, zelfs als bij alle lijnen de verbinding met het datacenter is verbroken. ‘In tijden van digitalisering is een krachtige internetverbinding essentieel om aan de toenemende eisen te voldoen.’, vervolgt Ulf Schubert. ‘Daarom hebben we vaart gezet achter de implementatie van Wi-Fi-toegang voor onze medewerkers. Hierdoor is het mogelijk privéapparaten, filiaaltablets en werklaptops – met VPN-autorisatie – via FRITZ!-apparaten te gebruiken en zo een efficiënte en comfortabele werkomgeving te creëren.’

En de FRITZ!-producten overtuigen met hun duidelijke menu’s en tegelijkertijd ook met de voor de bank vereiste veiligheid en flexibiliteit. Ze voldoen met name ook aan de eisen die voortkomen uit de heterogene internetverbindingen van de filialen.

Een ander belangrijk aspect voor de IT-beheerder is de mogelijkheid de installaties ter plaatse op afstand te beheren via MyFRITZ!Net. ‘Bij problemen ter plaatse kan ik elk moment op afstand verbinding maken en de status en instellingen controleren en zo nodig aanpassen. Dat lukt ook als ik thuiswerk.’

De Volksbank Lüneburger Heide eG is ook zeer tevreden met de Wi-Fi-dekking in haar filialen. ‘Met de verschillende FRITZ!Repeater-modellen konden we de Wi-Fi-dekking gericht instellen, zodat alle kantoren en bedrijfsruimten een optimale ontvangst hebben. Ook in de gevallen waarin de FRITZ!Box vanwege de vereiste nabijheid tot de internetaansluiting in een ongunstig gelegen technische ruimte moest staan, bood FRITZ!Powerline uitkomst.’

Ook al ligt het toepassingsgebied van de AVM-producten niet op het vlak van de zeer kritische banktransacties, de veiligheid van de oplossing speelt natuurlijk wel een belangrijke rol. ‘We waren vooral overtuigd van de regelmatige updates waarmee AVM het FRITZ!OS in de gebruikte apparaten up-to-date en veilig houdt.‘ Bovendien gebruikt de bank steeds vaker de VPN-verbindingen die door FRITZ!OS worden ondersteund.

‘In tijden van digitalisering is een krachtige internetverbinding essentieel om aan de toenemende eisen te voldoen. Daarom hebben we vaart gezet achter de implementatie van Wi-Fi-toegang voor onze medewerkers. Hierdoor is het mogelijk privéapparaten, filiaaltablets en werklaptops – met VPN-autorisatie – in combinatie met FRITZ!Repeater- en FRITZ!Powerline-apparaten te gebruiken en zo een efficiënte en comfortabele werkomgeving te creëren.

^{Ulf Schubert, IT-beheerder bij de Volksbank Lüneburger Heide eG}

De Volksbank Lüneburger Heide eG, afgekort VBLH, werd in 1859 opgericht. Met 38 filialen en 18 locaties met zelfbediening is de regionaal georiënteerde bank de op een na grootste coöperatieve bank in Noord-Duitsland. Er 573 medewerkers in dienst, waarvan er 39 in opleiding zijn. Meer dan 83.000 leden vertrouwen op de expertise van VBLH. De totale activa bedragen ongeveer 4 miljard euro.

Volksbank Lüneburger Heide eG
Rathausstraße 52
D-21423 Winsen (Luhe)

^{http://www.vblh.de}