Online bij de kapper dankzij FRITZ!Box - Filialvernetzung mit FRITZ! bei Frisörkette Klier

Bij de keuze voor de DSL-provider waren de hoogwaardige verbindingen van Deutsche Telekom, die ook zorgt voor de technische ondersteuning op het gebied van internet, doorslaggevend. Om de juiste premiumrouter te vinden die in alle behoeften voorziet, testte Frisör Klier GmbH 2016 binnen een half jaar in totaal 25 verschillende routeroplossingen tijdens praktijktests bij de opening van nieuwe salons. "Hierbij waren wij o.a. in de WiFi-prestatie" geïnteresseerd, legt Martin Kleiber, hoofd IT bij Frisör Klier GmbH, uit. "Het draadloos internet moet snel en stabiel zijn, zodat onze medewerkers hiermee betrouwbaar kunnen werken en onze klanten tegelijkertijd op hun eigen apparaat op internet kunnen surfen."

Dankzij de praktijktest kon het bedrijf de geschiktheid van de WiFi controleren in alle daagse situaties – en tegelijkertijd ook de servicelevels van de hotlines van de fabrikanten. "Uiteindelijk hebben we AVM gekozen, omdat de fabrikant uit Berlijn als marktleider de beste bandbreedte en ook de beste klantenservice bood", benadrukt Martin Kleiber. "Dankzij de interne technologieontwikkeling van AVM zijn de routers wat veiligheid en nieuwe functies betreft, ook altijd up-todate en wordt de nieuwste software automatisch op alle routers geïnstalleerd", aldus de IT-manager.

Daarnaast gebruikt Frisör Klier GmbH voor het klantencontact de FRITZ!Fon C5 in haar filialen. "Veel klanten bellen en vragen of de kapper of kapster van hun voorkeur vandaag werkt of naar de openingstijden", legt Martin Kleiber uit. Doorgaans worden er geen vaste afspraken gemaakt. Bij kapper Klier kun je gewoon zonder afspraak binnenlopen. Bij slechts enkele filialen kan ook een afspraak worden gemaakt, bijvoorbeeld voor drukke zaterdagen of dagen voor feestdagen. Er kan ook een afspraak worden gemaakt voor bijzondere gelegenheden zoals een bruiloft, omdat een bruidskapsel duidelijk meer tijd in beslag neemt. De telefoon is dus nog steeds een belangrijk hulpmiddel. En aangezien Frisör Klier GmbH een bundeloplossing wilde, heeft Deutsche Telekom een FRITZ!Box 7430 in een bundel met de FRITZ!Fon C5 ingekocht.

Vorig jaar werd in de belangrijkste filialen al begonnen met de installatie van de nieuwe FRITZ!Boxen. Uiterlijk december 2017 zullen ook de laatste filialen en winkels van de beide GmbH's zijn uitgerust. Welk filiaal u als klant dan ook binnengaat: U heeft met één en hetzelfde wachtwoord overal toegang tot WiFi en dus ook tot internet. Ook de SSID is altijd hetzelfde, bijvoorbeeld "Klier gasttoegang", "Styleboxx gasttoegang", "Cosmo Beauty gasttoegang". De welkomstpagina biedt extra uniformiteit. Uiteindelijk is de klant dus in elk filiaal meteen online, waardoor de klanttevredenheid stijgt.

Omdat de huidige modellen FRITZ!Box naast veel andere functies ook een WiFi-gasttoegang mogelijk maken, kunnen zelfs thuisgebruikers zonder IT-kennis hun vrienden of familieleden die op bezoek zijn, draadloze toegang tot internet geven zonder dat de rest van het netwerk en de aangesloten harde schijven toegankelijk zijn. Ook kleinere bedrijven zoals cafés of dokterspraktijken die hun gasten gratis WiFi willen aanbieden, profiteren van deze functie. Omdat de omschakeling een groot project was, huurde Frisör Klier GmbH de diensten in van de firma Kassenförster GmbH uit de stad Bergheim. Kassenförster GmbH helpt niet alleen met de configuratie van de landelijk uniforme WiFi-toegang, maar ook met de verdere configuratie van het gehele netwerk.

Daarnaast verleent de firma Kassenförster technische ondersteuning voor de kassa- en it-systemen van Frisör Klier GmbH. Want niet alleen de klanten in de filialen profiteren van het nieuwe premiumnetwerk dat uit een snelle internetverbinding en de FRITZ!- Box bestaat. Zo worden bijvoorbeeld ook de dagafsluitingen – de kasopmaak voor de boekhouding – via een beveiligde VPNverbinding via internet versleuteld naar het hoofdkantoor verzonden. Door de intelligente netwerkverbinding van alle filialen zal in de toekomst ook het goederenbeheer verder worden geoptimaliseerd. Wanneer dan bijvoorbeeld aan de kassa een product wordt gescand, is het hoofdkantoor meteen op de hoogte van de nieuwe voorraad. Hierdoor kan de winkelier "dood kapitaal" door overbevoorrading en lege schappen voorkomen, wat voor de klant frusterend is en voor de winkeliers verlies betekent. Dankzij het nieuwe systeem kunnen dergelijk scenario's worden uitgesloten. Daarnaast kan sneller worden gereageerd op producttrends en het landelijke assortiment beter worden beheerd.

"Voor onze landelijk 5.000 medewerkers is een betrouwbare internetverbinding net zo belangrijk als voor onze dagelijks ongeveer 20.000 klanten die via het draadloze netwerk op internet willen surfen. We hebben de FRITZ!- Box gekozen, omdat AVM als marktleider het beste WiFi-bereik en ook de beste klantenservice biedt."

^{Martin Kleiber,
Hoofd IT bij Frisör Klier GmbH}

Frisör Klier GmbH is de grootste winkelketen in Duitsland met meer dan 800 salons door het hele land en heeft momenteel 5.000 medewerkers in dienst. Dagelijks worden ongeveer 25.000 mensen verfraaid. Het hoofdkantoor van het familiebedrijf dat in 1947 is opgericht, is gevestigd in Wolfsburg.

^www.klier.de