Keine Pizza ohne FRITZ!-Anschluss

Die enorme Popularität hat sich Call a Pizza durch Schnelligkeit und höchste Qualität verdient. Jeden Tag gehen über zehntausend Bestellungen ein. Damit jede Bestellung reibungslos funktioniert, setzt das Unternehmen auf die FRITZ!Box von AVM. Welchen Unterschied der richtige Router macht, zeigte sich, als Call a Pizza zwischenzeitlich andere Hardware einsetzte.

Wie viele Unternehmenskunden stand auch Call a Pizza vor der Herausforderung sämtliche Telekom-Anschlüsse auf ALL-IP-Anschlüsse umzustellen. Hierzu wurde zunächst bei allen Pizza-Stores vor Ort ein Router eines anderen Anbieters angeschlossen. Allerdings häuften sich schon bald die Probleme. „Unsere Franchise-Partner beklagten sich über schlechtes WLAN und eine komplizierte Konfiguration“, erklärt Thomas Wilde, Geschäftsführer und Inhaber von Call a Pizza. „Bei vielen ging sogar gar nichts mehr. Schnell war klar, dass es so nicht weitergehen konnte, denn ein Pizza-Lieferdienst, der eine Störung beim Internet oder Telefon hat, braucht den Ofen erst gar nicht anzuheizen“, veranschaulicht Thomas Wilde die Situation der Franchise-Nehmer in ganz Deutschland.

Erfahrungsgemäss nach treten Störungen häufig abends und an Wochenenden auf, also zur Rush-Hour für Pizza-Dienste. „Internet und Telefon sind einfach überlebenswichtig“, weiss der Geschäftsführer. „Vor der Umstellung auf ALL-IP hatten wir bereits eine FRITZ!Box im Einsatz, mit der alles reibungslos lief. Wir mussten also schnell wieder eine zuverlässige Lösung finden.“

Der Wettbewerb bei Pizza-Lieferdiensten ist gewaltig. Wenn ein Lieferdienst per Internet oder Telefon nicht erreichbar ist, bestellt der Kunde stattdessen bei der Konkurrenz – und bleibt womöglich sogar dort. Schlechte Erfahrungen werden zudem wesentlich häufiger kommuniziert als positive. Entsprechend wichtig ist es, dass man sich aufs Internet verlassen kann. Um das Risiko eines Ausfalls der Internet- und damit auch der Telefonleitungen zu minimieren, fiel bei der Suche nach einem passenden Router die Wahl letztlich auf die FRITZ!Box 6890 LTE. Bei einer Störung in der DSL-Leitung schaltet dieses Modell blitzschnell auf LTE-Mobilfunk um und garantiert somit eine ausfallsichere Verbindung zum Internet. Seit 2019 setzt man bei Call a Pizza nun wieder ausnahmslos auf die FRITZ!Box 6890 LTE.

Die meisten Bestellungen kommen bei Call a Pizza mittlerweile über das Internet rein. Doch für telefonische Bestellungen müssen die Filialen ebenfalls bestens gerüstet sein. Dazu gehört, dass für die Kunden stets eine freie Leitung zur Verfügung steht. Auch hier hilft die FRITZ!Box mit ihrer integrierten Telefonanlage und zahlenreichen Funktionen. In den einzelnen Filialen sorgt zudem das FRITZ!Fon für höchste Sprachqualität und solide Verbindungen per DECT-Funk. „Wir sind nun hochmodern“, freut sich Thomas Wilde. „Der Call-Monitor leitet die Rufnummer an das Kassensystem und man sieht gleich den Namen und die Anschrift des Kunden. Schneller geht es bei der Auftragsannahme nicht – und so bleibt bei Bedarf mehr Zeit, um über Toppings und Beilagen zu sprechen. Ausserdem werden so Adress-Fehler bei der Zustellung vermieden.“

Die Tagesabschlüsse und alle anderen wichtigen Daten laufen ebenfalls über die FRITZ!Box. Und mit MyFRITZ! steht ein sicherer und verlässlicher Fernzugriff für alle Filialen zur Verfügung, sodass Software-Updates und sogar Konfigurationsänderungen zentral vorgenommen werden können. Auch der Zugriff auf Netzwerkgeräte, die an der FRITZ!Box angeschlossen sind, ist dadurch möglich. Alles, was es braucht, um Kunden glücklich zu machen, ist also gutes Essen, freundliches und kompetentes Personal – und eine FRITZ!Box, auf die man sich verlassen kann.